Política de Trocas e Devoluções

• Troca ou Devoluções Pessoa Física:

 A Casa de Carnes Família Pamplona se preocupa com toda a logística de suas vendas, sempre respeitando e preocupada em oferecer os melhores produtos com o que há de melhor em atendimento.

Seguimos a política de troca e devoluções de produtos baseada nos artigos do Código de Defesa do Consumidor conforme as informações abaixo.

É importante que se atentem as condições para que seja efetuado tais solicitações.

•  Condições Gerais para Pessoa Física:

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução de produtos, solicitamos que o cliente entre em contato via telefone ou whatsapp com a Unidade da Casa de Carnes em que realizou a sua compra.

Nossa empresa atua com produtos perecíveis, portanto seguimos as orientações conforme os artigos que constam no Código de defesa do Consumidor nas situações e artigos abaixo:

• Motivos:

• Desistência ou Arrependimento de compras

Conforme lei nº 14010/2020 -Art. 8º Até 30 de outubro de 2020, fica suspensa a aplicação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor na hipótese de entrega domiciliar (delivery) de produtos perecíveis ou de consumo imediato e de medicamentos.

• Avaria (estrago)

Neste caso, solicitamos que recuse o produto no momento da entrega.

• Produto em desacordo com o pedido realizado na plataforma, salvo as variações de peso passíveis de ocorrer nos produtos com peso variável, em média de 20 a 30% da faixa de peso indicada no seu pedido (para maior ou menor quantidade) .

 Neste caso, solicitamos que recuse o produto no momento da entrega.

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
• Na embalagem original;
• Critérios estabelecidos com base no Código de Defesa do Consumidor.

É importante ressaltar a conferência de toda a compra realizada de forma on-line, assim como a conferência no momento do recebimento dos produtos.

• Cancelamento de Pedido e Restituições:

Caso haja desistência do pedido após a concretização de pagamento on line, é importante que o cliente entre em contato via telefone ou whatsapp com a Unidade da Casa de Carnes em que realizou a sua compra solicitando o cancelamento para que possamos agilizar a solicitação.

Em casos de cancelamento com o pedido já em deslocamento até o local da entrega, devolveremos o valor da compra (caso já tenha sido pago na plataforma), porém com o desconto do frete uma vez informada ao cliente.

Para pedidos com pagamento na entrega o cliente deverá realizar o pagamento do valor do frete acordado no seu pedido na plataforma.

• Pagamento via cartão de crédito/débito:

O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma à duas faturas dependendo do faturamento da Operadora ou da data de vencimento de sua fatura;

• Cupom de troca:

Caso você faça a opção de retirar outro produto com o mesmo valor do produto reclamado, podemos inserir um cupom de troca no seu cadastro como crédito com prazo de validade de 30 dias, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras em nossa Loja Online.

• Dúvidas:

Caso haja outras dúvidas além de todo o conteúdo acima explanado, entre em contato  via telefone ou whatsapp com a Unidade da Casa de Carnes de seu interesse que teremos todo o cuidado para sanar as suas dúvidas.